2020年1月，ClassPass出生于纽约，完成了由L Catterton和Apax Digital领导的2.85亿美元的E系列融资，估值超过10亿美元。

健身领域最大的独角兽之一诞生了。

作为世界上最大的健身课程预订平台，ClassPass与全球50多个城市的数千个健身室，运动中心，沙龙和水疗中心合作。用户无需成为健身中心的特定成员。他们只需要每月支付99美元即可预订合作伙伴商人的健身课程和服务。他们还可以选择在线课程。 ClassPass的灵活性非常受欢迎。

当被问及成功的方式时，创始人Payal Kadakia表示，ClassPass在成功之前已经经历了三个转变。她认为找到问题是公司成功的关键。

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ClassPass三个转换

ClassPass的大部分收入来自每月99美元的月费，并分为健身中心的帐户。该公司还提供电子礼品卡（有限的城市），使用户可以为亲戚和朋友提供固定时间。如果他们在上课前12小时取消课程，则将向学生收取15美元的处理费。如果他们预订但不参加，他们将不得不支付课程费用（20美元）。

用户只需要下载官方移动应用即可订阅并成为会员，并且有一个为期两周的免费试用期。试用期后，用户可以根据他们希望将来每月参加的课程数量选择相应的付费计划。在使用过程中，也可以随时调整官方成员的月费范围，也可以被暂停或取消。如果本月有未使用的课程点，您也可以将它们累积到下个月使用或购买其他积分。

ClassPass在美国非常受欢迎，因为它没有合同和使用灵活，然后其业务逐渐扩展到南美，欧洲和亚洲。

ClassPass最初被称为Classtivity，其创始人Kadakia希望创建一种工具来帮助消费者快速找到健身课程，即：健身课程的“搜索引擎”。

该搜索引擎模型具有很大的优势，也就是说，这是一个众所周知的模型，投资者认为这是具有商机的模型。因此，Kadakia从一开始就获得了足够的资金来开展业务，并与全球成千上万的体育馆合作。消费者可以在不必绑定合同的情况下就可以参加他们想要的课程。

该公司暴露了，但没人使用它

克拉斯斯蒂蒂（Classtivity）正式开始运营后，它引起了媒体的高度关注和曝光，但这并没有带给公司。

对于Kadakia而言，没有人预约意味着该产品不会为任何人创造价值。为此，卡达基亚要求团队开始更改某些产品的设计并添加一些新功能，但是几个月后，情况仍然没有改善。

就在卡达基亚（Kadakia）不知所措时，顾问将她唤醒，“避免不耐烦，放慢脚步，并仔细考虑如何突破困境。”

这使Kadakia可以放慢脚步并思考，并决定带领团队找到新的方向。 Kadakia决定再次这样做，放弃已经开发了一年的产品，而是创建了可以真正解决问题的产品。

了解消费者的行为是最好的

为了找到一个新的方向，卡达基亚开始学会忽略成功的外部幻想，例如：筹集了多少资金，媒体曝光和粉丝的数量。相反，专注于真正有用的指标：消费者行为。

卡达基亚开始带领员工参观各种体育馆，以进一步了解消费者的真正需求。

在访问期间，Kadakia发现，仅让消费者知道健身课的地方，这不会给他们上课的动力。最后，Classtivity推出了一种名为Passport的产品，购买了它的消费者可以在30天内去健身房选择他感兴趣的任何10堂课。

卡达基亚的假设是，由于消费者已经花了钱，这将使他们更愿意去健身房。

当护照首次推出市场时，卡达基亚要求该团队专注于创建消费者所需的产品，而不是自动化整个过程。因此，当时该公司的大多数后端操作都是手动处理的。

Kadakia非常仔细地利用团队的时间来避免开发不必要的功能并避免通过技术主导的业务流程（例如，业务流程认为，在消费者成功任命后，应向体育馆负责的人通知，但由于很难在技术水平上这样做，因此该步骤被跳过了）。

当消费者在线完成约会时，Kadakia收到了公司系统的电子邮件。然后，根据电子邮件中的信息，您将手动去每个健身房，以帮助消费者完成约会。当时，卡达基亚（Kadakia）认为，该公司不需要完整的预订系统，而是在鼓励消费者预约然后上健身课程的方法上下注。

此外，在手动处理这些约会时，卡达基亚对消费者行为及其背后的含义有了更深入的了解。

卡达基亚说，通过处理这些琐碎的问题，她不仅意识到了技术的重要性，而且还理解技术只是一种辅助工具，不能增加消费者购买的意愿。重要的是要了解消费者的行为，以便她真正找到解决问题的答案。

此外，卡达基亚认为，最好将营销信息通过电子邮件发送给消费者，而不是花一两个星期来设计漂亮的营销页面。

护照发布后的6个月内，克拉斯加斯坦（Classtivity）累积了20,000个约会，与过去的搜索引擎相比，这是一个很大的进步。

尽管使用护照的消费者需要一些课程信息来决定要参加的课程，因为它可以提供价值，但这进一步验证了Kadakia的想法，即优秀产品比高科技网站更重要，并且内容比奇特的包装更为重要。

公司成立三年后，该公司在2014年正式更名为ClassPass。与此同时，该公司推出了新产品：允许消费者使用订阅模型自由匹配他们每个月必须参加的课程和时间，并取消搜索引擎和护照产品。

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中国市场的扩张

在2018年之前，ClassPass看起来更像是一个平台，可以通过低价折扣吸引到场地的流量。从2012年诞生的10美元级别的49美元级别，到稍后的99元的无限每月订阅 - 他们向商人支付的费用较低，向用户收取的费用较少。在意识到业务模式的不可持续性之后，他们曾经将每月订阅价格提高到2016年的200美元。这种价格上涨阻碍了许多正在进行的老用户。

直到2018年3月，现在使用的定价系统才启动 - 用户购买的积分等同于在平台上购买虚拟货币，然后使用积分购买健身课程。

在此模型下，用户不受课程数量的限制，而是可以使平台和健身房与目标保持一致，即用户参加的班级越多，收入就越多。

在国内健身市场中，有许多与ClassPass模型相似的平台。

进入中国

2015年12月，建立在新加坡的健身订阅平台Guavapass降落在上海并于2016年进入北京。它们位于高端位置，并通过市场扩张和社区活动吸引了一群24至35岁的女性。

2019年1月，ClassPass以420万美元的价格获得了亚洲主要竞争对手。 2020年4月，集成了ClassPass系统，入口在正式进入中国市场的ClassPass微信微信计划中统一。

如今，ClassPass在北京，上海，广州，深圳和中国的杭州有1,200多个健身场所。

同样，中国的一些第一批ClassPass用户是从以前的Guavapass使用者转变的，而另一部分主要是海外生活或出国留学背景。他们让更多的人通过社交平台了解这种健身应用。 ClassPass还将以“ 618”，“ Double 11”或开设新商店的价格推出低价折扣促销活动，并且不会花很多钱在补贴上占用市场。

目前，女性消费者构成了ClassPass的主要力量，约占用户总数的70％。更受欢迎的项目是瑜伽，普拉提，舞蹈，自行车，HIIT等。尤其是在大城市的白领妇女，她们不仅限于参加运动，并且愿意通过“社交局”与新朋友结识。

当然，除了优势和趋势外，ClassPass还面临本地化问题。

本地化挑战

六年前，ClassPass模型的中国模仿者（例如全市热训练和健身）通过推出低价的每月订阅来吸引大量用户，从而为体育馆带来了更多的流量。但是实际上，用户的转化率极低，随着体育馆中各个组的增加，它也会影响原始年度卡用户的体验。

换句话说，该平台并没有为合作场地带来更多好处，而是触动了他们的兴趣，后来引发了体育馆所有者的联合抵制。

如今，对于没有地理位置优势的利基项目或工作室，ClassPass的好处是显而易见的 - 没有营销支出，在短视频，Dianping和其他平台上节省资金，同时，它确实可以通过依靠平台敞口和价格优势来吸引新客户群。

特别是面对流行病，一些场所遭受了巨大的损失。与ClassPass合作就像是挽救生命的稻草，节省了促销成本。就进入门槛而言，ClassPass更加友好。

但是，如果ClassPass上的价格始终低于商人的价格，它也将降低商人合作的意愿。

在ClassPass用户组中，一些用户遇到了到达商店时暂时增加价格的情况，甚至要求替换平台进行预约以吸引新产品。

不乏流量的场所认为，不需要与ClassPass合作，因为低价格不仅会降低用户感知中的产品和服务的价值，而且还可能导致总体收入下降。

北京Sanyuanqiao附近的一家高端体育馆在尝试了一段时间后，几个月前终止了合作。商店经理说：“如果需要流量，一些传统的健身房可能会与ClassPass合作，但是如果有更多成员，他们会在合作后损失钱，而用户体验也不是很好。”

目前，合作场地提供的内容主要是小组课程和免费培训。专注于私人培训的私人培训课程或工作室似乎并不认为ClassPass是一个合适的平台。首先，1比1私人培训无法达到低价。其次，如果用户仅一次在平台上购买，则私人培训将无法长期跟踪学生的培训状况。

ClassPass在中国的口号是“所有博物馆都可以使用”。消费者可以在城市中访问数十个甚至数百个不同的工作室，并选择不同类型的课程。他们可以随时锻炼身体，无论是在家，工作还是朋友的聚会附近，他们在另一个城市旅行或旅行时甚至都可以使用ClassPass。

但是，场地对ClassPass的态度，现场内容的丰富性和合作水平将对ClassPass用户体验产生关键的影响。不可否认的是，用户的回购率很高。

健身市场的双方都有未满足的需求。创始人Payal Kadakia意识到，市场上没有产品可以满足这一需求，因此他启动了一个网站，该网站汇集了纽约不同体育馆的课程时间表。从城市逐步扩展。

从来没有缺乏雄心勃勃的人，他们想将体育馆和体育场地融入中国市场。 ClassPass获得了一个很好的机会，但前方没有现成的道路。它仍然需要平衡场地商人和个人用户的利益，同时寻求一种更稳定的利润方式。只有这样，我们才能在中国这个广阔但独特​​的市场中生存。

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